潮尚旅行 | 突破传统，三年抢占北京户外市场

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岳 斌北京潮尚户外俱乐部合伙人潮尚旅行由一群资深热爱旅行的爱好者合力打造，致力于改变传统旅行模式，搭建旅行爱好者交流平台，让旅行成为身体与灵魂的对话。

户外经理人：当时怎么想从旅游相关工作转到户外行业？岳 斌：大学时和校友们开始尝试初阶段的户外，自己带着手电和干粮，在树林里生活几天不出去，当时还真不懂“户外”这两个字是什么意思，但开始对户外有了一种向往。工作后第一份工作不是户外，而是与旅游相关的景区营销，户外和旅游存在一定界限。户外群体更加自由和人性化。我也是跟着潮尚户外一起出行的时候，切身感受到她的氛围，感受到她的文化，最终辞去工作来到了这里。



户外经理人：潮尚旅行团队规模和架构怎么样？岳 斌：潮尚旅行非常年轻但是拥有自己的特色，创立伊始就定位成一个年轻化、群体化的俱乐部。现在的客户群体以互动性更强、有共同爱好点的70、80、90后的白领阶层为主。潮尚旅行现有全职员工二十多人，兼职领队一百七十多人。我们分为全职员工管理与兼职领队管理。内部管理设立了完整的企业体制，设有负责短线、长线、公司拓展、亲子游、自驾的部门，以及后勤部、广告设计部、推广部、财务部等。

户外经理人：这样一个团队，领队怎么管理呢？岳 斌：兼职领队采用签约+绩效考核的方式进行管理。我们会在户外活动中挖掘对户外有热情又具有很强的责任心的队员进行培训成兼职领队。当然，兼职领队要经过面试、体能培训、专业户外技能培训、实习、签约等一系列严格的选拔与考核。比如最近第15期领队的培训和招聘，签约率约为13%。这是潮尚的领队与其他俱乐部的领队从选择源头方面的差异性。领队管理参照绩效考核，我们主要从服务意识、带队质量、安全意识和户外经验的分享等方面纳入绩效考核内容。比如一个月、一个季度中，一百多人的领队群体，根据绩效考核排名对应有奖有惩的机制。关于户外兼职领队，今后会逐渐正规化，我们的领队会纳入社保，同时薪资待遇也会有提升。户外有风险，尽可能将安全问题几率降到最低，不可能完全避免，一旦涉及，领队必须要有丰富的经验处理这些问题。同时我们也准备了一些应急预案。总之，我们的宗旨是：全职工作人员是为领队服务的，领队再把感受到的服务理念和快乐传递给队员。形成一种三点一线的方式，形成有序的传递。

户外经理人：未来公司的发展和定位？岳 斌：不完全定位成某种角色，更多的是从综合角度考虑。可以把旅行社和户外两个方面的优势结合起来。我们择优而选，把户外的优势保留下来，把旅行社经典的资源结合起来。只要是对队员满意、对行业有利的方面都会去做，改变传统旅行模式，打造成一种新的旅行模式。总体来看这三年的发展，还算比较顺利。我们的队员们的正面反馈以及传递口碑给予了我们很大的动力，这成为了信心之源。无论是主流的社交软件进行营销，还是线下传播，在产品的丰富性上，我们都花了更多心思去把握大家的心理需求。对于潮尚户外的未来，现在不好言明，得到大家认可的同时也会反思自身的不足，但对未来充满了信心和期待。现在国内户外市场在不断成长，我们根据市场需求的变化而调整，从而引导市场。大家的需求和体验需求点更加清晰化，有个性鲜明的需求，这个需求促使了中国市场家庭出游产品的产生；
另外，私人定制产品现在也占很大比重，目的就是让队员在活动中有更强的参与度，对产品更满意。因此在目前常规的发展中，亲子、自驾、私人定制将会成为我们的发展方向。



户外经理人：你对未来的户外旅行行业持有什么的看法呢？岳 斌：非常看好。户外旅行行业的诞生和成长弥补了传统旅游行业的空白和不足。国家几次经济会议都提到供给侧改革的问题，把这个问题拿到旅游行业来说也是一个鞭策性的话题。传统旅游行业供给太多，导致服务质量下降，也让户外市场有了更充分的发展空间，大方向上现在需要国家宏观政策扶持和科技支持，这样才能使中国户外市场在旅游的土壤上得到滋润。另外，现阶段大家需要很多精神文化方面的产品来满足需求，也给了户外很好的发展机遇。我希望户外行业能得到更持续、更有生命力的发展，大家齐心协力把整个户外行业做好，是我们每个户外人的使命。“潮尚不仅是旅行”的背后，不仅是户外旅行体验，更多的是人文情怀。从成立的第二年开始，潮尚户外每年都会组织社会爱心人士做公益事业，看望孤寡老人，给予他们物质上的帮助；近期正计划给云南、四川、贵州等边远山区的孩子捐赠文具、书包、课本等。

在“不仅是旅行”这五个字之外，给大家更多精神方面的感受。现在很多商业性质的户外产品越来越庞大，把人和人之间最根本的情怀丢掉了。我们想给大家带来的是有情怀、有感情、人和人之间有温度的港湾，而不是冷冰冰的商业外壳，这是潮尚户外与众不同的文化。户外经理人评价：潮尚旅行，年轻的团队，敢于突破，敢于尝试。通过打造9.9元的爆款活动产品，转发朋友圈享受会员价，报名长线送短线活动等各种玩法，在公众号上积累了大量的用户。短短三年时间就北京这个大市场中占据了有利的市场地位。
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