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从单一角色到团队分工,户外俱乐部经营第三坎

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发表于 2017-1-7 19:51:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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b3a0434d2ab31f683bf4088063c41292.jpg 时间:建议阅读5分钟分享人:李鹏
在俱乐部经营的期间,总有一些坎,迈过去就上了一个新的台阶,有些看似人人都明白的道理,等真正去做的时候才发现并不容易。
谁更早面对这些问题,更早的开始思考,谁就走在了前面。
上两期我们分享了户外俱乐部经营过程中的前两个坎,从理想爱好到经营现实,从专业思维到商业思维。今天我们就来讲下,户外俱乐部经营过程中的第三坎:从单一角色到团队分工

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从上边的截图我们可以看出,其实很多户外俱乐部都已经不是1-2个人的规模,但基本都是由领队构成,内部没有具体的管理体系,老大想起来什么事情就交代给一个人办,带队的时候都去,出了问题或者有做不了的事情老板就顶上,大家辛辛苦苦,忙忙碌碌,最后老板成了多面手,而公司的日子却没有大的起色,这是为什么呢?
其中一个关键的原因就是没有搭建起团队,没有专业的分工,没有有效的管理。
亚当斯密在《国富论》中早就写过,越是社会进步,分工也就越细。有了分工才能称的上一个团队,否则就是一个队伍而已。
户外俱乐部是轻资产的公司,这种公司比拼的核心就是人,就是团队。
我们都看过《拯救大兵瑞恩》汤姆汉克斯饰演的米勒上尉在决定寻找瑞恩时组建了一个临时团队,团队中有狙击手,有爆破手,有医疗兵,有突击手等。
所以,企业再小,也要确定岗位,不能以人定岗,而是要以岗定人。如果前期人员不够,可以用1个人兼2-3个岗位来划分,但是一定要有这个岗位,有了事情和问题能确保找到执行和负责的人。
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俱乐部该有哪些分工
   1、领队部门领队不论兼职还是全职,应该有一个部门来主管,保证领队的培训,考核,工作安排,以及招募。
   2、客服部门户外活动是服务行业,客服的重要性不言而喻,需要回答客户的咨询,解决客户报名问题,统计客户资料,调查活动反馈,收集意见及建议等。

   3、市场部门负责活动的发布,推广,合作,营销。还有会员活动的策划,俱乐部品牌的建立等。

   4、产品部门负责活动线路及产品的开发,合作线路的对接,产品的迭代升级优化,主题活动的策划,定制活动的策划等。
以上为俱乐部四个最基础的部门岗位,哪怕俱乐部只有2个人,也应该把这四个职能建立起来,1人负责产品和领队,1人负责市场和客服。

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接下来重要的就是确定每个部门,每种分工的工作内容和工作职责,以及这几个部门之间的协作流程。老板一定要确认流程的执行和职责的落实,这样才能形成公司化发展的规范制度。

随着公司的进一步发展,根据业务的预期,应迅速配齐各个部门的人手。当公司到一定规模时,计调部门,后勤部门,人力部门等服务行政部门也是必不可少的。

一个人的管理上限是10个人,当公司超过10个人的时候,就需要有中层来管理执行。  
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我们为什么要进行团队分工呢?
   1、提升专业程度俗话说人无完人,带队好的不一定能做的好客服,企业在发展中,每个业务口都需要学习大量的技能和知识,一个人很难保证能够掌握所有技能。
   2、提升效率既然分工能保证每个岗位的专业性,必然能让其发挥最大的能力和价值,提高单个岗位的效率,如果企业协同管理做的好的话,那整体效率将成倍提升。
   3、保证向上的通道每个人都有自己的职业发展之路,专注一件事情,一种分工,能学的更深入,积累更多的经验,为自己的发展提供基础。企业也要不停发展,最终需要每个部门都要有负责人,分工能更好的解决员工向上的发展通道。
   4、保持团队的稳定当一名领队在一个团队企业中呆过之后,他内心十分清楚,靠一个人的力量,一个角色的力量是很难做起来一家俱乐部的。这么多领队单干的事情,都是因为老板把领队培养成了全才。
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综上所述,中小俱乐部发展过程中一定要搭建起适合自己业务模型的团队。磨练内部管理流程,为市场的爆发赢得战略先机。
关于优秀领队出走问题,之前公众号有一篇文章谈几点轻松留住优秀领队的方法。点击下面进行阅读:
做到这些点,轻松留住优秀领队!

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发表于 2019-6-22 02:39:03 | 显示全部楼层
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