普动旅行 | 标准化管理体系带来飞速发展

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时间：阅读约占用您4分钟榜样的力量是无穷的，一个人、一个故事、一段话语，一家俱乐部的历程，看似平凡简单，却能点燃许多人心中的激情与梦想。户外经理人，发掘户外旅行机构运营人背后的故事，旨在树立模范，激励更多的人扬帆起航追逐梦想。
今天我们有幸采访到了上海普动旅行——乐猪   
  乐猪  普动旅行运营总监，将自己在外企十年的管理经验应用于具有大量活动组织经验的普动旅行，并建立了专业化的旅行策划团队，与同事们一起打造了这样一间上海地区无论历史还是规模都排名前列的户外俱乐部。
  户外经理人：普动旅行的发展情况如何？
乐猪：2006年9月“狐狸”（普动旅行创始人之一）创办了“浦东川沙户外爱好者家园”，也是我们普动户外的前身，直到2010年才注册了公司，因为浦东是个地名，不能注册，所以我们起了一个PD的谐音，就叫普动。这两个字是有寓意的，一方面这代表着我们最初的起源地——浦东，还有平等，攀登等相关的寓意。
我从队员、领队、到现在的全职运营，无论什么阶段，这里就是家的感觉始终没变。我们的领队和很多队员基本从走进这个大门起就没有再走出去过，可能就是因为找到了回家的感觉吧。
户外经理人：普动旅行都包含什么活动类型？
乐猪：我们的活动除了常规的徒步、登山、露营、溯溪、速降、皮划艇、定向、拓展等项目，还涵盖高海拔攀登，休闲摄影，房车自驾等等。
  2016年5月普动旅行登山队攀登半脊峰
户外经理人：对于这么多活动类型，领队对活动的标准化流程和安全性怎么把控呢？乐猪：我们所有的线路进行统一分类和编号，并在每条线路设有风险、体能和技术三大系数。分类后对各项系数都为0的线路做成一个标准化流程，参与不设门槛，普动旅行任何领队都能带队。对于有技术风险或有体能要求的线路，就要设置门槛，需要考核参与队员的经验和能力，领队则必须培训，有一定经验。这些关键点的控制好，再兼顾市场需求和受欢迎程度，综合考虑排线计划。活动运作过程中，有专人运营每条线路，他们会安排好所有活动细节。这样，领队在带队时就没有太多顾虑，队员出行也能有很好的保障。
我们很多线路是高风险的，因此安全问题一直是重中之重。尽管户外运动的风险是客观存在的，但没把握的事情我们绝对不碰。每一条线路我们都会做风险评估，只有所有线路的风险控制点都通过我们的评估才能出发。我们对与风险相关的核心三要素即人员、装备、环境进行重点关注。并对由于变化引起的风险因素，比如天气和当地情况进行密切的关注，而且要做好预案。

  2016年1月东航飞行员团团队仙居徒步
户外经理人：普动旅行拥有庞大的兼职领队体系，如何实现标准化管理的呢？
乐猪：这个行业没有太多成熟的模板和经验能够参考，所以我们一直在摸索。十年来，我们已经摸索了一套属于自己的管理体系。在专职从事俱乐部管理之前，我从事的是标准化和产品体系认证相关的工作。加入之后，凭借过去的工作经验把户外跟标准化结合起来，根据自身的实际情况和户外行业的特点，做了一套适用于户外俱乐部的管理办法，受到了行业内的关注，我们也在全国俱乐部年会和亚洲户外展等各种场合毫无保留地跟全国同行进行分享。
规范操作是我们的特长（每位领队都需要遵守我们自己起草的约8000字的领队带队流程）。领队们可能在风格上百花齐放，但是在操作方式、工作标准、风险控制方面一定是符合规范的。普动旅行的领队管理模式是分级、分组管理。我们把领队分成ABCD等级，把50个领队分成各个业务小组，从制度上鼓励大家多带队，特别是带难度大、风险高、有技术系数的队伍出行，因为带这些队伍升级快津贴高。同时横向分成五个小组，通过这些业务小组的良性竞争，互相促进带队的积极性，让大家保持良好的状态，并享受带队过程，而不是当成一种任务压力。我们多数领队都是兼职的，全职运营团队中也有一些兼职领队的岗位。我们每个月会进行领队的业务交流会，开展培训和互动，就是为了保持大家参与俱乐部事务和业务的积极活跃性。
  2016年3月普动旅行九周年庆部分领队答辩

户外经理人：建立这些机制相当不容易，在运营中有哪些困难吗
乐猪：2014年以前我们都是在平台性论坛发布活动，称为圈网。由于维护不稳定，访问量下降，2014年三月转移到自己开发的官网。因为大家有访问的习惯、使用习惯，因此这个过渡期间损失了很多会员。后来我们通过提高活动质量，扩大宣传，做一些回馈活动，逐渐有所改善。另外，接受众多会员们的反馈意见，我们发动全体领队和运营人员开辟新路线，近两年在新线开发方面已经有了长足进步。在这期间也经历了很多痛点，比如规模扩大了，线路爆发式增加，团队定制业务也大大增加，领队却资源很紧张。标准化体系建立后，使用梯队化建设，根据各方面的控制点去评估领队候选人，这样便于规范招募过程，也容易大量发展我们的领队成员，再加上外部签约领队以及在校园里发展的一些户外拓展助理，基本解决了人力资源问题。现在全职运营团队有11个人，领队约50名，每年举行200个左右的活动，在上海的户外圈也有良好的口碑。

  在新西兰带队

户外经理人：在营销方法上，普动旅行有哪些自己的独特性吗？
乐猪：事实上，营销并不是我们的长处，多年来普动旅行一直通过口碑来发展壮大。更多的客户是通过朋友介绍了解我们，走进我们的。近两年来由于规模扩大我们也投入很大精力做营销。现在也通过社交媒体、优惠促销、会员管理，包括制作影视记录宣传片，专人运营公众平台进行宣传推广，我们还举办了很多线下沙龙、分享会、公益活动，通过参与行业的展会、赛事，赞助一些大型活动，积极参与培训交流等增加我们的曝光机会。这些方式有效吸引了大量的关注和新的客户。

  命运的宝镜-拉姆拉措
户外经理人：未来普动旅行的发展思路是怎样的？
乐猪：由于我们注重活动质量以及领队、会员之间的强关系、强粘性的特点，我们可能比较难爆发式的增长。很多俱乐部有很多不同的发展方向，有的只做互联网营销，有的做平台，有的做装备，等等。普动旅行一直专注做户外活动，以后也不会变。我们的思路是以人为本，不求做太多活动，力求每个活动都要做精，都能让大家在活动中得到享受。从制度上，鼓励我们的领队参加各种培训，不断进步。从精神上，用各种方式维护我们团队像家一般的感觉。综合来说，不论我们做什么，都要保持团队之间兄弟姐妹的感觉，这是我们发展的根本。另一方面，为了适应新的发展的要求，我们也会在跨学科结合方面不断学习和进步，我们也通过建立专业、专职的公司化的团队去开拓企业团队建设和定制化的活动以及开拓培训、赛事、教育、公益等更广阔的发展空间。

户外经理人点评：普动旅行，十年摸索，最后从人才的角度解决了问题。优秀外企人才加盟能够建立起一套标准化管理体系，从而培养更多的人才。有了标准化团队管理体系，才能够规模化发展，管理者才有更多的时间去思考市场和未来。

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