徽毛驴户外——立足地接模式求发展

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榜样的力量是无穷的，一个人、一个故事、一段话语，一家俱乐部的历程，看似平凡简单，却能点燃许多人心中的激情与梦想。“以人为镜，可以明得失”，榜样不仅是一面镜子，也是一面旗帜。户外经理人，发掘户外旅行机构创始人背后鲜为人知的故事，旨在树立模范，激励更多的人扬帆起航追逐梦想。
今天我们有幸采访到了徽毛驴户外——孙琴琴


孙琴琴（网名：徽毛驴-晴天），黄山徽毛驴户外联合创始人，徽毛驴户外是全国第一家专注于户外地接的户外俱乐部、国际旅行社，擅长策划执行个性化的旅行线路。


户外经理人：您能简单介绍一下徽毛驴发展状况吗？
孙琴琴：2007年我们陆续开发了黄山周边，宏村奇墅湖周边赏花赏秋线路、新安江石潭徽青古道徒步等出行线路，2008年正式成立徽毛驴户外俱乐部，黄山区域的旅游资源丰富，想要从事旅游行业都必须注册旅行社，国家旅游局对此的管理也非常严格，因此2011年我们成立徽毛驴国际旅行社，这也是国内专注于户外地接的户外俱乐部、国际旅行社。
户外经理人：徽毛驴在2011年后的定位是专注于户外地接的户外俱乐部 ，那地接市场占比多少呢？
孙琴琴：这种独创模式不仅适合自身发展，也符合户外旅游的发展方向。目前地接业务已经占公司业务权重的80%。比如以每年三月的赏花线路为例，通过我们精心的内容策划，成为了目前最重要的项目，每年的参与人数也最多。2012年开发了徽毛驴一站式地接服务模式！


户外经理人：在打造户外地接知名品牌的过程中是如何确保活动质量的呢？
孙琴琴：不策划高难度的线路，我们倾向于开展不论老幼可以参与的休闲的、简单的线路，也能很好的保障安全性。我们有三四人的路线策划组，也有三四人的策划安排组，两名专职领队，其他领队为兼职。当组织或接待万人的大型活动时，每个人都可以是领队，我们的执行模式不是一个领队负责某一个队伍，而是一站式服务的，这也是自我创新，每个人只总负责整个线路中的某个点，这样无论是一千人还是一万人的活动，还是同样的流程，每个人把自己的点位负责好后，整个团队的运营就不会有问题。

户外经理人：活动的安全性怎么把控呢？
孙琴琴：每个活动的设计过程中，摆在首位的就是安全。活动经过缜密的策划，杜绝安全隐患。每年参与徽毛驴活动的有两三万人，多年来没有出过任何安全事故。同时，我们也避免了很多高危的项目，责任也落实到每个俱乐部的负责人，从每个环节上都保障了安全。而且徽毛驴户外的出行线路偏向舒适性，因此参与者的满意度很高。

户外经理人：只做户外地接的户外俱乐部，那么你们的客户都从那里获得呢？
孙琴琴：我们与外地户外俱乐部负责人直接对接合作，徽毛驴依靠服务、质量和合理的价格赢得了口碑，七八年积累下来，为我们带来了现在每年几万人次的活动。
户外经理人：徽毛驴未来发展方向？
孙琴琴：如今徽毛驴的户外地接业务已经做到一定的高度了，面对近两年跟风明显的价格战恶性竞争，未来我们计划开拓全国市场。求新求变但坚持做产品，做服务的理念不会改变。我们不仅坚持自己的理念，还要做特色户外旅行专家。坚守户外市场，不涉及旅游业的业务。
另外，由于每逢节假日和周末各个景点都人满为患，也违背了我们的发展理念。今后的线路设计，我们会趋向于更个性化的方向发展。

户外经理人：你对户外旅行行业未来的看法？
孙琴琴：现代城市生活压力大，户外绝对属于健康产业。现在我们提出的口号是“幸福户外，源自心的旅行”。户外是一个非常好的减压方式，对健康、对养生都很有帮助前景很广阔。现在户外出行已经模式化了，不需要我们花太多精力，只要能保证服务就可以，创新则还需要整个团队的努力。

户外经理人点评：记得有次参加户外俱乐部的大聚会，徽毛驴的讲话内容是：“我们不打自己的品牌，不用自己的旗帜，欢迎各地俱乐部和我们合作，我们穿你们领队的衣服，按你们的要求带队，绝对不带走大家一个客户！”～～～正是抓住了户外市场to  B端的痛点，解决客户潜在需求，并把这一点作为特色包装推广，并持续坚持做下去，才有了今天的徽毛驴！